安全・安心への取組

カテぴた！安全・安心への取組

株式会社Upa（以下「当社」といいます。）は、オンライン家庭教師マッチングサービス「カテぴた！」（以下「本サービス」といいます。）を、生徒・保護者の皆さまが安心して利用できるサービスとするため、講師の本人確認、取引情報の確認、問い合わせ・苦情対応その他の安全対策を実施しています。

本ページでは、「取引デジタルプラットフォームを利用する消費者の利益の保護に関する法律」（以下「取引DPF法」といいます。）の趣旨を踏まえ、当社が実施する主な取組についてお知らせします。

1. カテぴた！のサービス形態

カテぴた！は、生徒・保護者と講師をつなぎ、授業の検索、予約、決済、オンライン授業、学習管理等の機能を提供するプラットフォームです。

個別の授業については、保護者が本サービス上の決済手続を完了した時点で、生徒または保護者と講師との間に授業契約が成立します。スポット予約と授業リクエストの詳細は、利用規約第7条に定めます。

当社は、サービスの安全性および適切な取引環境を確保するため、講師登録時の審査、本人確認その他必要な管理を行います。

2. 講師登録時の本人確認

当社は、講師として登録を希望する者について、本人確認その他当社所定の審査を行います。

学生講師

学生として登録する場合、原則として以下の情報等を確認します。

本人確認情報（登録・審査時に入力する情報）

在籍する大学その他高等教育機関が発行する `.ac.jp` のメールアドレス

所属大学等に関する情報

その他当社が必要と判断する情報

学生以外の講師

学生以外の者が登録する場合、原則として以下の情報等を確認します。

公的な身分証明書

履歴書

学歴、職歴、資格、指導経験等

その他当社が必要と判断する情報

必要書類を提出した場合であっても、講師登録が保証されるものではありません。

当社は、登録内容に疑義が生じた場合、追加資料の提出、本人への確認、登録情報の修正その他必要な対応を求めることがあります。

3. 登録情報の正確性確保

講師には、氏名、学歴、所属、資格、職歴、指導可能科目その他プロフィール情報について、正確な情報を登録することを求めています。

虚偽の学歴、資格、所属その他重要な情報が確認された場合、当社は以下の措置を講じることがあります。

情報の修正要求
プロフィールの非公開
新規予約受付の停止
一時的な利用停止
講師登録の解除

4. 生徒・保護者と講師との連絡手段

生徒・保護者と講師との連絡は、原則としてカテぴた！が提供または指定する方法を利用します。

当社は、講師と利用者との間で適切に連絡できる環境を提供するとともに、連絡上の問題が発生した場合には、お問い合わせ窓口を通じて必要な対応を行います。

講師と連絡が取れない場合、当社は必要に応じて登録された連絡先等を利用して講師への連絡を試みます。

連絡不能その他の事情により授業の提供が困難であると判断した場合には、予約の取消し、返金、講師の予約受付停止その他必要な対応を行うことがあります。

5. サービス外での直接取引の禁止

カテぴた！では、安全性および取引の適切な管理のため、本サービスを通じて知り合った生徒・保護者と講師との間で、本サービスを介さない直接取引を原則として禁止しています。

以下のような行為を含みます。

個人のLINE、SNS等に誘導して家庭教師契約を行うこと

講師個人の銀行口座へ直接授業料金を振り込ませること

現金で直接授業料金を受け取ること

他のサービス等へ誘導して授業契約を行うこと

本サービスを介さない直接取引の禁止期間その他の詳細は、利用規約および講師利用規約に定めています。

6. 苦情・通報の受付

当社は、生徒・保護者から以下のような相談、苦情および通報を受け付けます。

講師プロフィールの内容が事実と異なる

授業内容が予約時の説明と大きく異なる

講師と連絡が取れない

講師が授業に参加しない

不適切な発言やハラスメントがあった

外部サービスや直接契約へ誘導された

不適切な勧誘を受けた

個人情報の取扱いに問題がある

その他、安全または取引上の問題がある

当社は、申出の内容に応じて事実確認を行い、必要な対応を実施します。

7. 苦情等を受けた場合の対応

苦情または通報等により、講師のプロフィール、授業条件その他の表示について事実と異なる可能性があると認めた場合、当社は必要に応じて以下の対応を行います。

講師への事実確認

証明資料等の提出依頼

表示内容の修正

プロフィールの一時非公開

新規予約の停止

授業契約の取消し

利用者への返金

講師への警告

一時的な利用停止

講師登録の解除

当社は、問題の内容、重大性、再発可能性その他の事情を考慮して対応します。

8. 講師の授業品質・利用状況の確認

当社は、サービス品質および安全性向上のため、講師について以下の情報を確認することがあります。

授業実績

生徒・保護者からの評価

キャンセル状況

遅刻・無断欠席の状況

学習カルテの入力状況

苦情・通報の状況

規約違反の有無

これらの情報は、講師ランク、プロフィール表示、予約受付の可否その他本サービスの運営に利用することがあります。

9. 20歳未満の生徒への安全対策

カテぴた！では、20歳未満の生徒について、原則として保護者を契約および決済の主体としています。保護者アカウントの作成は20歳以上の方に限ります。

また、講師には、20歳未満の生徒に対する以下の行為を禁止しています。

私的に会うこと

個人のLINEやSNS等へ誘導すること

保護者に隠して継続的に連絡すること

個人的な金銭の貸借

不適切な物品・プレゼント等の授受

恋愛的または性的な言動・接触

宗教、政治活動、商品・サービス等への勧誘

その他生徒の安全を害する行為

これらの行為が確認された場合、重大な規約違反として、講師登録の停止または解除等を行うことがあります。

10. 学習情報の適切な管理

カテぴた！では、生徒の学習支援のため学習カルテを利用します。

学習カルテには、学校・学年、成績、テスト結果、志望校、授業内容、理解度、課題、講師コメント等が登録される場合があります。

担当講師には、授業に必要な範囲でのみ情報を提供し、授業その他カテぴた！の学習支援以外の目的で利用することを禁止しています。

詳しくは、当社のプライバシーポリシーをご確認ください。

11. 問題のある講師に対する措置

当社は、利用規約違反、安全上の問題、重大な苦情その他講師として不適切な事情が確認された場合、状況に応じて以下の措置を講じます。

注意・警告

改善要求

講師ランク等への反映

新規予約受付の停止

一時的な利用停止

講師登録の解除

生徒の安全に重大な影響を及ぼすおそれがある場合等には、段階的な措置を経ず、直ちに利用停止または登録解除を行う場合があります。

12. 販売業者等に関する情報の開示請求

取引DPF法その他適用される法令に基づき、一定の要件を満たす消費者は、本サービス上で取引を行った講師に関する情報について、当社に開示を請求できる場合があります。

当社は、適法な開示請求を受けた場合、法令に従い、必要な確認、対象となる講師への意見聴取その他所定の手続を行った上で、開示の可否を判断します。

開示請求をご希望の場合は、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

当社は、必要に応じて以下の資料等の提出をお願いすることがあります。

開示請求者の本人確認資料
対象となる取引を特定できる情報
講師に対する金銭債権等の存在を確認できる資料
講師情報を確認する必要性を示す資料
その他法令上または手続上必要な情報

13. 法令・行政機関等への対応

当社は、法令に基づく場合、裁判所、警察、消費者庁その他の公的機関から適法な要請を受けた場合、必要な情報提供その他の対応を行うことがあります。

14. 取組内容の見直し

当社は、本サービスの利用状況、苦情・トラブルの発生状況、法令またはガイドラインの変更その他の事情を踏まえ、本ページに記載する安全対策および取組内容を継続的に見直します。

内容に重要な変更がある場合には、本サービス上で適切にお知らせします。

15. お問い合わせ・通報窓口

本サービスにおける取引上の問題、不適切な講師、規約違反、安全上の問題または取引DPF法に基づく開示請求等については、以下の窓口までお問い合わせください。

株式会社Upa

カテぴた！運営事務局

所在地：〒110-0016 東京都台東区台東1-38-9 イトーピア清洲橋通りビル 5F-02

メールアドレス：t_shirai@upacity.jp

お問い合わせフォーム：/parent/inquiries

電話番号：請求があった場合には、遅滞なく開示いたします。

制定日：2026年9月16日