キャンセル・返金ポリシー

株式会社Upa（以下「当社」といいます。）が提供するオンライン家庭教師マッチングサービス「カテぴた！」（以下「本サービス」といいます。）における授業のキャンセル、遅刻、欠席および返金について、以下のとおり定めます。

1. 基本方針

本サービスでは、生徒または保護者が授業を申し込み、本サービス上の決済手続が完了した時点で個別の授業契約が成立します。スポット予約（講師指定）と授業リクエスト（講師非指定）の詳細は、利用規約第7条に定めます。

予約成立後に授業をキャンセルする場合、本ポリシーに基づきキャンセル料が発生することがあります。

2. 生徒・保護者によるキャンセル

生徒または保護者の都合により授業をキャンセルする場合、以下のキャンセル料を適用します。

授業開始時刻の24時間以上前

キャンセル料はかかりません。

既に決済済みの場合は、当該授業について支払済みの金額を原則として全額返金します。

授業開始時刻まで24時間未満

当該授業について利用者が支払う料金の50％をキャンセル料として申し受けます。

残額については返金します。

授業開始時刻の2時間前以降（直前）のキャンセル

当該授業について利用者が支払う料金の100％をキャンセル料として申し受けます。

無断欠席

当社所定の手続に基づき運営が個別に審査します。自動的に100％が確定するものではありません。

3. キャンセル時刻の判定

キャンセル時刻は、本サービス上でキャンセル手続が完了した時刻を基準として判定します。

講師へのメッセージ送信その他の方法のみでは、正式なキャンセル手続とはならない場合があります。

4. 生徒の遅刻

生徒が授業開始時刻に遅れた場合であっても、原則として予約された終了時刻までを授業時間とします。

この場合、授業時間が短縮されたことを理由とする料金の減額または返金は行いません。

ただし、講師が可能と判断した場合には、授業時間を延長することがあります。延長を保証するものではありません。

5. 生徒の無断欠席

授業開始後、当社所定の手続により無断欠席として取り扱うことがあります。当社は事実関係を確認の上、個別に審査し、キャンセル料の算定、返金の有無その他の対応を行います。

無断欠席が繰り返された場合、本サービスの利用を制限することがあります。

6. 講師によるキャンセル

講師の都合により授業をキャンセルした場合、利用者にキャンセル料は発生しません。

当該授業について既に支払済みの場合、原則として全額返金します。

利用者が希望する場合には、当社所定の代講（代替講師）の提案、別日時への振替その他の方法をご案内することがあります。

7. 講師の遅刻・無断欠席

講師の遅刻により予定された授業時間を十分に確保できなかった場合、状況に応じて以下のいずれかの対応を行います。

授業時間の延長

別日時での不足時間の実施

授業の振替

一部または全部の返金

その他当社が適切と判断する対応

講師が無断欠席した場合、当該授業について利用者が支払った金額を原則として全額返金します。

8. 通信障害等

オンライン授業中に通信障害その他の技術的な問題が発生した場合、当社は状況を確認の上、個別に審査し、授業の再実施、振替または一部もしくは全部の返金等を行うことがあります。

原因の自動判定は行わない場合があります。障害の状況その他の事情を考慮し、当社が合理的な方法で対応します。

9. 災害・急病その他やむを得ない事情

地震、台風、停電、大規模通信障害、急病その他当事者の責めに帰することが困難な事情により授業の実施が困難となった場合、当社は事情を確認した上で、キャンセル料の免除、振替または返金等を行うことがあります。

10. 返金方法

返金が認められる場合、原則として授業料金の支払に利用した決済方法を通じて返金します。

決済事業者または金融機関の処理状況等により、返金が利用明細等に反映されるまで一定の期間を要する場合があります。

当社から返金処理を行った時点と、実際に利用者へ返金が反映される時点は異なる場合があります。

11. クーポン・ポイント等を利用した場合

クーポン、ポイントその他金銭以外の方法を利用して授業料金の全部または一部を支払った場合の返還方法については、当該クーポンまたはポイント等の利用条件に従います。

12. 不正利用等の場合

不正な予約、キャンセル制度の濫用、虚偽の申告その他本ポリシーの趣旨に反する利用が確認された場合、当社は返金を行わず、または本サービスの利用を制限することがあります。

13. 本ポリシーの変更

当社は、本サービスの運営状況、法令の変更その他合理的な必要がある場合、本ポリシーを変更することがあります。

重要な変更については、本サービス上への掲載その他適切な方法により周知します。

制定日：2026年9月16日

株式会社Upa